Dasar Privasi & Perlindungan Data Peribadi

1. Siapa Mengawal Data Peribadi Anda

MYSENDEX INTERNATIONAL LOGISTIC SDN. BHD. secara umum bertindak sebagai Pengawal Data bagi data peribadi yang dikumpul dan dikawal melalui www.mysendex.com, akaun Pelanggan MYSENDEX dan hubungan pelanggan utama yang disediakan dari Malaysia.

Gudang luar negara, Pengangkut Sebenar, kurier, penyedia kastam, insurer, penyedia bayaran dan pihak ketiga lain juga mungkin memproses data secara bebas apabila diperlukan oleh tanggungjawab undang-undang atau operasi mereka sendiri.

2. Siapa Yang Diliputi oleh Notis Ini

Notis ini mungkin terpakai kepada pengguna berdaftar, Pelanggan, pengirim, penerima, pihak yang meminta sebut harga, hubungan perniagaan, pihak yang membuat tuntutan, pelawat laman web dan wakil sah Pelanggan perniagaan.

3. Data Peribadi Yang Kami Mungkin Kumpul

Bergantung pada Perkhidmatan yang digunakan, kami mungkin memproses:

• Maklumat identiti dan hubungan: nama, syarikat, email, nombor telefon, alamat dan poskod;
• Maklumat pengirim dan penerima: nama, alamat penghantaran, nombor telefon dan maklumat penghantaran yang diperlukan;
• Maklumat akaun: rujukan pelanggan, pengenalan akaun, log masuk dan aktiviti akaun;
• Maklumat penghantaran: pesanan, nombor penjejakan, pengisytiharan kargo, kuantiti, berat, dimensi, nilai diisytihar, laluan dan rekod penjejakan;
• Maklumat transaksi: status bayaran, jumlah, rujukan transaksi, bayaran balik dan rekod perakaunan;
• Maklumat khidmat pelanggan: email, panggilan, mesej, aduan, tuntutan dan permintaan perkhidmatan;
• Maklumat laman web dan teknikal: alamat IP, pelayar, peranti, session, Cookies, rekod keselamatan dan akses;
• Dokumen pengenalan atau kastam: apabila diperlukan oleh pengangkut, kastam, negara destinasi atau undang-undang; dan
• Maklumat lain: maklumat yang diberikan secara sukarela atau diperlukan secara munasabah.

Kami biasanya tidak meminta data peribadi sensitif yang tidak berkaitan dengan Perkhidmatan logistik. Jika benar-benar diperlukan untuk undang-undang, kastam, insurans atau Perkhidmatan, ia akan dikendalikan menurut undang-undang yang berkenaan.

4. Sumber Data Peribadi

Data peribadi mungkin diberikan secara terus oleh anda atau dikumpul melalui laman web, akaun dan sistem pesanan MYSENDEX, email, telefon, aplikasi pemesejan atau media sosial.

Kami juga mungkin menerima maklumat daripada pengirim, penerima, Pelanggan perniagaan, individu diberi kuasa, gudang, pengangkut, kurier, penyedia kastam, penyedia bayaran atau rekod teknikal sistem.

5. Tujuan Pemprosesan

Kami mungkin memproses data peribadi untuk:

• mewujudkan, mengurus dan mengesahkan akaun Pelanggan;
• menjawab pertanyaan dan menyediakan sebut harga;
• mengatur pergudangan, konsolidasi, pembungkusan, pengangkutan, kastam, penghantaran dan penjejakan;
• memberikan maklumat yang diperlukan kepada penyedia logistik;
• memproses bayaran, bayaran balik, perakaunan dan reconciliation;
• memberikan khidmat pelanggan serta mengurus aduan, siasatan dan tuntutan;
• mengesan penipuan, penyalahgunaan, akses tanpa kebenaran dan risiko keselamatan;
• mematuhi keperluan kastam, cukai, kawal selia, mahkamah, penguatkuasaan atau undang-undang;
• menambah baik laman web, sistem, operasi dan Perkhidmatan;
• mengekalkan rekod audit, risiko, transaksi dan pertikaian; dan
• menghantar komunikasi pemasaran apabila persetujuan diperlukan telah diperoleh atau undang-undang membenarkan.

6. Akibat Jika Maklumat Yang Diperlukan Tidak Diberikan

Sesetengah maklumat diperlukan untuk melaksanakan Perkhidmatan logistik. Tanpa maklumat penerima yang tepat, penghantaran mungkin tidak dapat dibuat. Tanpa pengisytiharan kargo atau dokumen kastam yang diperlukan, pengangkutan atau pelepasan kastam mungkin tidak dapat dilaksanakan.

Jika maklumat yang diperlukan tidak diberikan, MYSENDEX mungkin tidak dapat menyediakan, meneruskan atau menyelesaikan Perkhidmatan berkenaan.

7. Data Peribadi Mengenai Individu Lain

Pelanggan sering memberikan maklumat penerima, pengirim, pekerja, pembekal atau individu lain.

Jika anda memberikan data peribadi individu lain, anda hendaklah memastikan bahawa anda mempunyai kuasa untuk berbuat demikian dan, jika dikehendaki undang-undang, individu tersebut telah dimaklumkan dengan sewajarnya atau kebenaran yang diperlukan telah diperoleh.

8. Pendedahan Data Peribadi

Jika diperlukan secara munasabah untuk menyediakan Perkhidmatan, mengendalikan sistem atau mematuhi undang-undang, data peribadi mungkin diberikan kepada:

• operasi MYSENDEX di China dan pihak operasi lain yang benar-benar terlibat;
• gudang di Malaysia, China dan negara berkaitan lain;
• syarikat penerbangan, perkapalan, pengangkut darat, kurier, penyedia last-mile dan Pengangkut Sebenar lain;
• ejen kastam, penyedia pelepasan, pelabuhan dan penyedia logistik;
• penyedia bayaran, bank dan institusi kewangan;
• insurer dan penyedia perkhidmatan insurans;
• penyedia hosting, cloud, IT, komunikasi, email, keselamatan siber dan khidmat pelanggan;
• akauntan, juruaudit, peguam dan penasihat profesional;
• kastam, cukai, mahkamah, pengawal selia, penguatkuasa dan pihak berkuasa kerajaan; dan
• pihak lain yang diperlukan secara munasabah untuk memenuhi Perkhidmatan yang diminta.

MYSENDEX tidak menjual data peribadi Pelanggan kepada broker data sebagai sebahagian daripada model perniagaannya.

9. Pemindahan Data Peribadi Antarabangsa dan Rentas Sempadan

Oleh sebab MYSENDEX menyediakan Perkhidmatan logistik antarabangsa, data peribadi mungkin perlu dipindahkan dari Malaysia ke China atau ke lokasi asal, destinasi, transit atau penyedia perkhidmatan di negara atau wilayah lain.

Pemindahan mungkin diperlukan untuk penerimaan gudang, pengangkutan, pelepasan kastam, penghantaran, tuntutan, siasatan, IT, komunikasi atau Perkhidmatan logistik lain.

MYSENDEX akan menggunakan perlindungan yang diperlukan di bawah undang-undang perlindungan data peribadi Malaysia bagi pemindahan rentas sempadan.

Jika data diproses di Republik Rakyat China, keperluan perlindungan maklumat peribadi China yang berkenaan juga mungkin terpakai.

10. Cookies, Analitik dan Teknologi Pengiklanan

Laman web MYSENDEX mungkin menggunakan Cookies dan teknologi serupa untuk mengekalkan sesi log masuk, shopping cart dan fungsi utama, menyimpan pilihan, menyokong keselamatan, memahami penggunaan laman web dan menambah baik Perkhidmatan.

Bergantung pada teknologi yang benar-benar digunakan, ini mungkin termasuk Cookies yang diperlukan, Cookies fungsi, alat analitik serta teknologi pengiklanan atau pemasaran.

Anda boleh mengawal atau memadam Cookies melalui tetapan pelayar. Menyekat Cookies yang diperlukan mungkin menjejaskan fungsi laman web.

Jika persetujuan diperlukan oleh undang-undang untuk teknologi penjejakan yang tidak penting, MYSENDEX akan menyediakan notis atau pilihan yang sesuai.

11. Komunikasi Pemasaran

Jika persetujuan sesuai telah diperoleh atau undang-undang membenarkan, MYSENDEX mungkin menghantar kemas kini perkhidmatan, maklumat laluan, promosi dan pemasaran melalui email, telefon, SMS, WhatsApp atau saluran lain.

Anda boleh meminta pemasaran langsung dihentikan pada bila-bila masa. Berhenti menerima pemasaran tidak menghentikan komunikasi transaksi yang diperlukan untuk pesanan, bayaran, masalah penghantaran atau Perkhidmatan sedia ada.

12. Automasi, Kecerdasan Buatan dan Analitik

MYSENDEX mungkin menggunakan alat automatik atau kecerdasan buatan untuk membantu khidmat pelanggan, keselamatan sistem, pemprosesan logistik, penyusunan maklumat, pengesanan keadaan luar biasa dan analitik perniagaan.

Jika keputusan automatik atau profiling yang memberi kesan material kepada individu diperkenalkan, MYSENDEX akan menyediakan maklumat, pilihan atau perlindungan yang sesuai menurut undang-undang.

13. Tempoh Penyimpanan Data Peribadi

Data peribadi disimpan hanya selama yang diperlukan secara munasabah untuk tujuan ia dikumpulkan dan untuk keperluan operasi atau undang-undang yang sah.

Tempoh penyimpanan mungkin mengambil kira Perkhidmatan yang berjalan, perakaunan, cukai, audit, tuntutan, insurans, bayaran balik, pertikaian, pencegahan penipuan, keselamatan dan kewajipan rekod.

Apabila data tidak lagi diperlukan, MYSENDEX akan memadam, memusnahkan atau menganonimkannya secara selamat mengikut polisi dan keupayaan teknikal.

14. Keselamatan

MYSENDEX mengambil langkah pentadbiran, teknikal dan organisasi yang munasabah mengikut sifat dan risiko data peribadi yang diproses.

Langkah mungkin termasuk kawalan akses, pengurusan akaun, penghantaran selamat, perlindungan pelayan dan sistem, backup, logging serta sekatan akses pekerja dan vendor.

Jika pihak ketiga memproses data bagi pihak MYSENDEX, perlindungan keselamatan munasabah akan diperlukan jika berkenaan.

Tiada sistem internet, storan elektronik atau maklumat logistik yang boleh dijamin selamat sepenuhnya.

15. Pelanggaran Data Peribadi

Jika data peribadi hilang, disalahgunakan, diakses tanpa kebenaran, didedahkan secara tidak wajar atau terjejas oleh kemungkinan pelanggaran data, MYSENDEX akan menilai kejadian dan mengambil langkah kawalan, siasatan dan pemulihan yang munasabah.

Jika dikehendaki undang-undang, MYSENDEX akan membuat pemberitahuan yang diperlukan kepada Pesuruhjaya Perlindungan Data Peribadi Malaysia dan subjek data yang terjejas.

16. Hak Data Peribadi Anda

Tertakluk kepada undang-undang dan had yang berkenaan, anda mungkin mempunyai hak untuk:

• mengetahui sama ada data peribadi anda sedang diproses;
• memohon akses;
• memohon pembetulan data tidak tepat atau tidak lengkap;
• menarik balik persetujuan jika berkenaan;
• membantah atau menghentikan pemprosesan untuk pemasaran langsung;
• menghalang pemprosesan yang mungkin menyebabkan kerosakan atau kesusahan apabila hak tersebut diberikan;
• membuat permintaan kemudahalihan data tertakluk kepada peraturan dan kebolehlaksanaan teknikal; dan
• memohon pemadaman jika sesuai dan tiada keperluan sah untuk terus menyimpan.

Sesetengah rekod mungkin tidak dapat dipadam serta-merta jika diperlukan untuk pesanan belum selesai, perakaunan, cukai, kastam, siasatan penipuan, insurans, tuntutan, pertikaian undang-undang atau kewajipan rekod.

17. Membuat Permintaan Data Peribadi

Anda boleh menghubungi Hubungan Privasi MYSENDEX untuk meminta akses, pembetulan, penarikan balik persetujuan, berhenti pemasaran, kemudahalihan data atau maklumat mengenai pemprosesan data anda.

Bagi melindungi data, MYSENDEX mungkin memerlukan pengesahan identiti yang munasabah sebelum melaksanakan permintaan.

18. Kanak-Kanak dan Individu Bawah Umur

Perkhidmatan logistik dan komersial umum MYSENDEX tidak ditujukan secara khusus kepada individu bawah umur.

Jika maklumat mengenai individu bawah umur benar-benar diperlukan untuk penghantaran yang sah, hanya maklumat yang diperlukan secara munasabah akan diproses dan, jika sesuai, diberikan oleh ibu bapa, penjaga atau individu diberi kuasa.

19. Laman Web, Platform dan Perkhidmatan Pihak Ketiga

Laman web atau komunikasi MYSENDEX mungkin mempunyai pautan kepada platform bayaran, media sosial, perkhidmatan peta, penyedia penjejakan atau sistem pihak ketiga lain.

Pihak tersebut mungkin memproses data secara bebas mengikut amalan privasi mereka sendiri. MYSENDEX tidak mengawal semua pemprosesan bebas pihak ketiga, dan pengguna hendaklah menyemak notis privasi pihak berkaitan.

20. Aduan

Jika anda mempunyai kebimbangan mengenai cara MYSENDEX memproses data peribadi, sila hubungi kami terlebih dahulu supaya perkara tersebut dapat disiasat dan dijawab.

Tiada apa-apa dalam Polisi ini mengehadkan hak anda di bawah undang-undang untuk mengemukakan aduan kepada Pesuruhjaya Perlindungan Data Peribadi Malaysia.

21. Perubahan kepada Notis Ini

MYSENDEX boleh mengemas kini Notis ini untuk mencerminkan perubahan undang-undang, teknologi, Perkhidmatan, operasi atau amalan pemprosesan data peribadi.

Versi semasa akan memaparkan tarikh Kemas Kini Terakhir. Jika perubahan memberi kesan material kepada cara data digunakan, notis sesuai akan diberikan apabila diwajibkan undang-undang.

22. Hubungan Privasi

23. Tarikh Berkuat Kuasa dan Semakan

Tarikh Berkuat Kuasa: 1 Januari 2026

Kemas Kini Terakhir: 12 September 2026

Versi ini menggabungkan dan menjelaskan amalan semasa MYSENDEX berkaitan pemprosesan data peribadi, logistik antarabangsa dan privasi.

Sebarang amalan baharu yang secara material mengubah pemprosesan data peribadi akan dilaksanakan selepas penerbitan atau notis yang sesuai mengikut undang-undang yang berkenaan.