Polisi Tuntutan & Pampasan MYSENDEX

1. Skop

Polisi ini terpakai apabila Pelanggan percaya bahawa Penghantaran yang dikendalikan melalui logistik yang diatur atau diselaraskan oleh MYSENDEX telah mengalami:

• kehilangan Penghantaran yang disahkan;
• kekurangan yang boleh dikenal pasti;
• kerosakan kargo yang disyaki berkaitan pengangkutan;
• kejadian pengangkutan luar biasa yang memerlukan siasatan; atau
• kejadian yang dilindungi di bawah insurans kargo yang berkenaan.

Kelayakan, tanggungjawab dan jumlah pampasan bergantung pada hasil siasatan, laluan, peringkat tanggungjawab, peraturan Pengangkut Sebenar atau gudang, insurans yang dibeli dan undang-undang.

2. Perkara Yang Bukan Kehilangan Dalam Pengangkutan

MYSENDEX bukan pihak kepada kontrak jual beli antara Pelanggan dan penjual. Perkara berikut secara amnya bukan kehilangan dalam pengangkutan:

• barangan yang tidak dihantar oleh penjual;
• penjual memecahkan satu pesanan kepada beberapa parcel;
• item, model, warna, kuantiti atau spesifikasi salah;
• pertikaian kecacatan, kualiti, ketulenan atau fungsi;
• maklumat pesanan, penjejakan atau produk yang salah; atau
• Barangan yang tidak pernah diterima oleh gudang berkaitan.

Pelanggan hendaklah terlebih dahulu mengesahkan perkara tersebut dengan penjual, platform e-dagang atau pengirim asal.

3. Tempoh Notis Tuntutan

Jika kemungkinan kehilangan, kekurangan, keadaan luar biasa atau kerosakan ditemui, Pelanggan hendaklah menghubungi MYSENDEX dengan segera dan biasanya memberikan notis bertulis awal dalam 7 hari kalendar selepas isu ditemui atau sewajarnya patut ditemui.

Jika undang-undang, konvensyen pengangkutan antarabangsa, terma insurans atau peraturan sah Pengangkut Sebenar menetapkan tempoh mandatori yang tidak boleh dipendekkan atau tempoh lebih panjang, tempoh tersebut akan terpakai.

Notis segera penting kerana CCTV gudang, rekod berat, rekod serahan dan data pihak ketiga mungkin hanya disimpan untuk tempoh terhad.

4. Bukti Yang Perlu Disimpan

Untuk menyokong siasatan, Pelanggan hendaklah menyediakan jika tersedia:

• nombor penghantaran atau rujukan MYSENDEX;
• nombor penjejakan penjual atau kurier asal;
• rekod pesanan atau pembelian;
• bukti pembayaran atau transaksi;
• butiran item yang hilang atau kurang;
• gambar pembungkusan luar dan label penghantaran;
• bukti berat parcel;
• gambar atau video keadaan luar biasa; dan
• maklumat lain yang diminta secara munasabah.

5. Proses Siasatan

Selepas maklumat mencukupi diterima, MYSENDEX boleh:

1. menyemak rekod penerimaan dan pelepasan gudang;
2. menyemak rekod berat, kuantiti, pembungkusan atau imbasan;
3. membuat pertanyaan kepada gudang, Pengangkut Sebenar, kurier atau penyedia huluan;
4. meminta bukti tambahan;
5. mengenal pasti peringkat kemungkinan isu berlaku; dan
6. mengendalikan hasil mengikut laluan, pengangkut, insurans atau syarat yang berkenaan.

Sesetengah siasatan memerlukan kerjasama pihak ketiga. MYSENDEX tidak menjamin bahawa setiap siasatan dapat diselesaikan dalam bilangan hari tetap.

6. Pampasan Kehilangan China ke Malaysia

Bagi perkhidmatan udara dan laut China ke Malaysia yang berkenaan, jika siasatan mengesahkan kehilangan sebenar dan tuntutan layak, pampasan maksimum ialah:

Ini ialah had maksimum liabiliti dan bukan pampasan automatik apabila tuntutan dikemukakan. Pampasan tertakluk kepada pengesahan siasatan. Jika syarat khusus sebut harga, laluan, produk atau insurans menyatakan terma lain, terma khusus tersebut terpakai.

7. Negara dan Laluan Lain

Gudang, udara, laut, darat dan saluran logistik lain di luar China mungkin menggunakan Penyedia Perkhidmatan Huluan dan Pengangkut Sebenar yang berbeza. Oleh itu standard pampasan boleh berbeza.

Tanggungjawab dan pampasan ditentukan berdasarkan syarat laluan, peraturan Pengangkut Sebenar, peraturan gudang atau penyedia huluan, insurans yang dibeli serta undang-undang yang berkenaan.

Had China ke Malaysia “3 × caj penghantaran atau RMB 600” tidak secara automatik terpakai kepada negara atau laluan lain.

8. Kerosakan Kargo

Perkhidmatan freight forwarding antarabangsa standard MYSENDEX tidak termasuk pampasan kerosakan kargo tanpa syarat.

Perkara berikut tidak secara automatik mewujudkan liabiliti MYSENDEX:

• sifat rapuh, mudah bocor, berubah bentuk atau sensitif kelembapan;
• pembungkusan asal tidak mencukupi;
• haus kecil pada pembungkusan luar akibat pengendalian biasa;
• pembukaan atau pemeriksaan munasabah oleh kastam;
• kerosakan berkaitan ciri khas yang tidak diisytihar; atau
• sebab lain di luar kawalan munasabah MYSENDEX.

Jika tanggungjawab wujud di bawah peraturan pengangkut, gudang, insurans atau undang-undang mandatori, perkara akan dikendalikan di bawah peraturan tersebut. Kerosakan kargo tidak secara automatik layak menggunakan formula kehilangan China ke Malaysia.

9. Kelewatan Pengangkutan

Masa transit yang dinyatakan di laman web, sebut harga atau oleh khidmat pelanggan secara umumnya merupakan anggaran dan bukan tarikh penghantaran dijamin kecuali produk berkaitan dikenal pasti secara bertulis sebagai perkhidmatan dijamin.

Kelewatan akibat kastam, tindakan kerajaan, cuaca, perubahan penerbangan/pelayaran, kesesakan pelabuhan, keadaan jalan atau sempadan, cuti umum, mogok, rangkaian pengangkut, kegagalan peralatan atau keadaan di luar kawalan munasabah tidak secara automatik memberi hak kepada pampasan atau bayaran balik.

10. Tuntutan Insurans

Caj penghantaran standard tidak secara automatik termasuk insurans kargo.

Insurans ialah perkhidmatan tambahan pilihan dan disahkan kes demi kes mengikut Barangan, laluan, kaedah pengangkutan, nilai diisytihar dan perlindungan tersedia.

Jika insurans dibeli sebelum penghantaran, tuntutan akan diproses mengikut skop perlindungan, nilai diisytihar, deductible, pengecualian, dokumen diperlukan serta penilaian dan syarat penyelesaian insurer.

Bantuan MYSENDEX tidak menjamin penerimaan tuntutan atau jumlah pampasan tertentu.

11. Bantuan Tuntutan Pihak Ketiga

Jika kejadian berada dalam tanggungjawab gudang pihak ketiga, Pengangkut Sebenar atau Penyedia Perkhidmatan Huluan lain, MYSENDEX boleh membantu dengan menghantar maklumat Pelanggan, mendapatkan rekod logistik, membantu penyerahan tuntutan dan membuat susulan siasatan.

Bantuan tersebut tidak memindahkan tanggungjawab pihak ketiga kepada MYSENDEX dan tidak menjamin tuntutan diterima atau jumlah tertentu dibayar.

12. Tuntutan Palsu, Mengelirukan atau Penipuan

Pelanggan mesti memberikan maklumat tuntutan yang benar dan lengkap.

Jika terdapat bukti munasabah mengenai dokumen palsu, nilai kargo palsu, gambar/video dimanipulasi, penyembunyian sengaja, tuntutan berganda atau penipuan lain, MYSENDEX boleh menolak tuntutan dan mengehadkan akaun atau Perkhidmatan setakat dibenarkan undang-undang.

13. Hak Statutori dan Liabiliti

Tiada apa-apa dalam Polisi ini mengecualikan atau mengehadkan tanggungjawab atau hak Pelanggan yang tidak boleh dikecualikan atau dihadkan secara sah.

Setakat dibenarkan undang-undang, kehilangan keuntungan, jualan, peluang perniagaan, goodwill dan kerugian komersial tidak langsung, sampingan, khas atau berbangkit bukan sebahagian daripada pampasan pengangkutan biasa.

Pelanggan kekal tertakluk kepada Terma & Syarat Freight Forwarding dan Logistik MYSENDEX semasa.

14. Hubungi MYSENDEX

15. Tarikh Polisi dan Kemas Kini

Tarikh Berkuat Kuasa: 1 Januari 2026

Kemas Kini Terakhir: 12 September 2026

Versi ini menggabungkan dan menjelaskan prosedur tuntutan dan pampasan MYSENDEX semasa.

Jika peruntukan mencerminkan polisi yang telah digunakan sejak 1 Januari 2026, versi ini mencerminkan polisi tersebut dari tarikh itu. Peruntukan baharu yang secara material mengubah hak atau tanggungjawab Pelanggan terpakai secara prospektif kepada Penghantaran yang diterima selepas penerbitan melainkan dibenarkan undang-undang atau dipersetujui secara sah.