隐私政策与个人资料保护

1. 谁负责您的个人资料

就 www.mysendex.com、MYSENDEX 客户账户及主要由马来西亚提供的客户关系而言，MYSENDEX INTERNATIONAL LOGISTIC SDN. BHD. 一般作为其所收集及控制个人资料的资料控制者。

海外仓库、实际承运人、快递公司、清关服务商、保险人、付款服务商及其他第三方，也可能因其自身法律或运营责任，独立处理有关个人资料。

2. 本通知适用于谁

本通知可能适用于注册用户、客户、寄件人、收件人、询价者、商业联络人、理赔申请人、网站访客，以及企业客户的授权代表。

3. 我们可能收集的个人资料

根据您实际使用的服务，我们可能处理：

• 身份及联络资料：姓名、公司名称、Email、电话号码、地址及邮编；
• 寄件人与收件人资料：姓名、派送地址、电话及必要的派送资料；
• 账户资料：客户编号、账户识别资料、登录及账户活动记录；
• 货件资料：订单、运单号、货物申报、数量、重量、尺寸、申报价值、路线及追踪记录；
• 交易资料：付款状态、金额、交易参考编号、退款及会计记录；
• 客服资料：Email、电话、聊天记录、投诉、理赔及服务请求；
• 网站及技术资料：IP 地址、浏览器、设备、Session、Cookies、安全及访问记录；
• 身份或清关文件：在承运人、海关、目的地国家或法律要求时所需的身份证明、护照、税务或清关文件；
• 其他资料：您主动提供，或完成特定服务合理所需的资料。

我们一般不会要求与物流服务无关的敏感个人资料。如因法律、清关、保险或特定服务确实需要处理敏感资料，将依适用法律处理。

4. 个人资料来源

个人资料可能直接由您提供，也可能来自 MYSENDEX 网站、账户及下单系统、Email、电话、即时通讯或社交媒体渠道。

我们也可能从寄件人、收件人、企业客户、授权人员、仓库、承运人、快递、清关服务商、付款服务商或相关技术记录取得必要资料。

5. 我们为什么处理个人资料

我们可能为了以下目的处理个人资料：

• 建立、管理及验证客户账户；
• 处理询价及提供报价；
• 安排仓储、集运、包装、运输、清关相关服务、派送及追踪；
• 向实际执行服务的物流供应商提供必要资料；
• 处理付款、退款、会计及对账；
• 提供客服并处理投诉、调查及理赔；
• 识别欺诈、滥用、未经授权访问及其他安全风险；
• 遵守海关、税务、监管、法院、执法或其他法律要求；
• 改善网站、系统、运营及客户服务；
• 维护审计、风险管理、交易及争议记录；
• 在已经取得所需同意或法律允许的情况下发送营销及推广通讯。

6. 如果您没有提供必要资料

部分个人资料是完成国际物流服务所必需的。例如，没有准确的收件人地址或电话可能无法派送；没有必要的货物申报或清关文件，可能无法运输或完成清关。

如您拒绝或未能提供完成服务所需的资料，MYSENDEX 可能无法提供、继续或完成相关服务。

7. 您提供他人的个人资料

客户经常需要向 MYSENDEX 提供收件人、寄件人、员工、供应商或其他人士的资料。

如您向我们提供其他人士的个人资料，您应确保有权提供有关资料，并在适用法律要求的情况下，已经适当地通知有关人士或取得必要授权。

8. 我们可能向谁披露个人资料

在提供服务、维护系统或履行法律责任合理所需的范围内，个人资料可能提供给：

• MYSENDEX 中国运营团队及实际参与服务的运营单位；
• 马来西亚、中国及其他相关国家的仓库；
• 航空公司、船公司、陆运商、快递、末端派送商及其他实际承运人；
• 清关代理、报关服务商、港口及其他物流供应商；
• 付款服务商、银行及金融机构；
• 保险公司及保险服务供应商；
• 网站主机、云端、IT、通讯、Email、网络安全及客服系统供应商；
• 会计师、审计师、律师及其他专业顾问；
• 海关、税务、法院、监管、执法或政府机关；
• 为完成客户明确要求的服务而合理必要的其他单位。

MYSENDEX 不会以向资料经纪商出售客户个人资料作为商业模式。

9. 国际及跨境个人资料传输

由于 MYSENDEX 提供国际物流服务，个人资料可能需要从马来西亚传输至中国，或传输至相关货件的出发地、目的地、中转地及服务供应商所在国家或地区。

有关传输可能用于仓库收货、运输、清关、派送、理赔、调查、系统、通讯或其他相关物流服务。

MYSENDEX 将按照适用的马来西亚个人资料保护法律，对跨境资料传输采取所需的合理保障措施。

如个人资料在中华人民共和国境内处理，有关处理也可能受到适用的中国个人信息保护要求约束。

10. Cookies、分析及广告技术

MYSENDEX 网站可能使用 Cookies 或类似技术，用于维持登录状态、购物车及网站核心功能、保存偏好、安全保护、了解网站使用情况及改善服务。

根据网站实际部署的技术，可能包括必要 Cookies、功能 Cookies、网站分析工具以及广告或营销技术。

您可以通过浏览器管理或删除 Cookies。限制必要 Cookies 可能影响登录、购物车或网站其他功能的正常使用。

如非必要追踪技术依法需要取得同意，MYSENDEX 将根据适用要求提供相应通知或选择机制。

11. 营销通讯

在已经取得适当同意或适用法律允许的情况下，MYSENDEX 可能通过 Email、电话、SMS、WhatsApp 或其他通讯渠道发送新路线、服务更新、优惠及相关营销资讯。

您可以随时要求停止直接营销通讯。停止营销不会影响现有订单、付款、货件异常、客服或其他服务所必要的交易型通讯。

12. 自动化工具、人工智能及分析

MYSENDEX 可能使用自动化工具或人工智能辅助客服、系统安全、物流资料处理、资料整理、异常识别及业务分析。

如未来引入会对个人产生重大影响的自动化决策或资料分析机制，MYSENDEX 将根据适用法律提供必要说明、选择权或保障措施。

13. 个人资料保存期限

个人资料仅会在实现收集目的及满足合理运营或法律需要的期间内保存。

不同资料的保存期限可能受到订单处理、会计、税务、审计、理赔、保险、退款、争议、欺诈预防、安全及其他法定记录保存要求影响。

当个人资料已无合理需要继续保存时，MYSENDEX 将根据适用政策及技术能力，安全删除、销毁或匿名化有关资料。

14. 个人资料安全

MYSENDEX 会根据资料性质及风险采取合理的行政、技术及组织安全措施。

措施可能包括访问控制、账户权限管理、安全传输、服务器及系统保护、备份、日志记录以及员工或供应商访问限制。

如第三方代表 MYSENDEX 处理个人资料，我们将在适用情况下要求有关供应商采取合理安全措施。

任何互联网、电子储存或物流信息系统都无法保证绝对安全，因此 MYSENDEX 不会声称资料泄露风险能够完全消除。

15. 个人资料泄露

如发生个人资料遗失、误用、未经授权访问、不当披露或其他潜在个人资料泄露事件，MYSENDEX 将评估有关事件并采取合理的控制、调查及补救措施。

如适用法律要求，MYSENDEX 将向马来西亚个人资料保护专员及受影响的资料主体作出所需通知。

16. 您的个人资料权利

根据适用法律及有关限制，您可能有权：

• 了解我们是否处理您的个人资料；
• 申请查阅您的个人资料；
• 要求更正不准确或不完整的个人资料；
• 在适用情况下撤回同意；
• 反对或停止直接营销用途的资料处理；
• 在法律规定的情况下要求停止可能造成损害或困扰的处理；
• 根据适用规则、技术可行性及兼容格式提出资料可携请求；
• 在适当情况下，要求删除已没有合理或法律理由继续保存的个人资料。

如有关记录仍用于未完成订单、会计、税务、清关、欺诈调查、保险、理赔、法律争议或法定保存义务，MYSENDEX 可能无法立即删除有关资料。

17. 如何提出个人资料请求

您可以联系 MYSENDEX 隐私联络人，申请查阅、更正、撤回同意、停止营销、提出资料可携请求，或查询我们如何处理您的个人资料。

为保障资料安全，MYSENDEX 在处理有关申请前可能要求进行合理身份验证。

18. 未成年人

MYSENDEX 的一般物流及商业服务并非专门面向未成年人。

如合法货件或派送确实需要处理未成年人的资料，我们只会处理完成服务合理所需的资料，并在适当情况下由父母、监护人或获授权人士提供。

19. 第三方网站、平台及服务

MYSENDEX 网站或通讯可能链接至第三方付款平台、社交媒体、地图、追踪服务或其他外部网站及系统。

有关第三方可能按照自己的隐私政策独立处理个人资料。MYSENDEX 无法控制所有第三方的独立资料处理活动，用户应同时阅读有关第三方的隐私政策。

20. 投诉

如您对 MYSENDEX 处理个人资料的方式有疑问或投诉，请先联系我们，以便我们调查及处理。

本政策不会限制您根据适用法律向马来西亚个人资料保护专员提出投诉的任何权利。

21. 本政策的修改

MYSENDEX 可因法律、技术、服务、运营或个人资料处理方式的变化更新本政策。

网站将显示当前版本的最后更新日期。如有关修改会对个人资料的使用产生重大影响，我们将在法律要求的情况下提供适当通知。

22. 隐私联络

23. 生效及修订日期

生效日期：2026年1月1日

最后更新：2026年9月12日

本版本整合并澄清 MYSENDEX 当前个人资料处理、国际物流及隐私保护做法。

如未来引入会实质改变个人资料处理方式的新做法，MYSENDEX 将根据适用法律，自有关做法实施或发出适当通知后执行。