MYSENDEX 理赔与赔偿政策

1. 适用范围

如客户认为由 MYSENDEX 安排或协调的物流服务中出现以下情况，本政策适用于有关调查及处理：

• 确认货件遗失；
• 可识别的货物短少；
• 疑似与运输有关的货物损坏；
• 需要进一步调查的异常运输事件；或
• 适用货物保险安排下的保险事故。

是否符合赔偿资格、责任归属及任何赔偿金额，取决于调查结果、适用路线、责任发生阶段、实际承运人或仓库规则、已购买保险以及适用法律。

2. 不属于运输遗失的情况

MYSENDEX 并非客户与卖家之间买卖合同的当事人。以下情况一般不属于运输遗失：

• 卖家根本没有发出的商品；
• 卖家将一个订单拆成多个包裹寄出；
• 卖家发错商品、型号、颜色、数量或规格；
• 商品缺陷、品质、真伪或功能争议；
• 客户或卖家提供错误的订单、追踪或商品资料；
• 相关仓库实际上从未收到有关货物。

客户应首先与卖家、电商平台或原寄件人核实上述情况。

3. 理赔通知期限

如发现可能的运输遗失、短少、异常或损坏，客户应尽快联系 MYSENDEX，并通常应在发现问题或合理应当发现问题后 7 个日历日内提供初步书面通知。

如适用法律、国际运输公约、保险条款或有效的实际承运人规则规定不能依法缩短的强制期限，或提供更长的适用通知期限，则以有关期限为准。

及时通知非常重要，因为仓库 CCTV、重量记录、交接记录、承运商资料及第三方系统资料可能只保留有限时间。

4. 应保留及提供的证据

为协助调查，客户应在可以取得的情况下提供：

• MYSENDEX 货件编号或参考编号；
• 卖家或原快递单号；
• 订单或购买记录；
• 付款或交易证明；
• 遗失或短少商品的清楚资料；
• 外包装及运输标签照片；
• 包裹重量证明（如有）；
• 显示异常情况的照片或视频；
• MYSENDEX、仓库、实际承运人或保险人合理要求的其他资料。

5. 调查程序

收到足够资料后，MYSENDEX 可：

1. 查看仓库收货及放行记录；
2. 查看可取得的重量、数量、包装或扫描记录；
3. 向相关仓库、实际承运人、快递或上游服务供应商查询；
4. 要求客户补充证据；
5. 判断问题最可能发生的阶段及适用责任规则；
6. 根据适用路线、承运商、保险或其他有效条件处理结果。

部分调查需要第三方仓库、航空公司、船公司、陆运商、快递公司或保险人配合，因此 MYSENDEX 不保证每项调查都能在固定天数内完成。

6. 中国至马来西亚遗失赔偿

对适用的中国至马来西亚空运及海运服务，如调查确认货件或可识别货物在适用运输过程中实际遗失，并符合赔偿条件，最高赔偿为：

这是最高责任限额，并不表示客户一提交理赔即自动获得有关金额。赔偿仍须经调查确认有关合资格遗失确实发生于适用物流或运输阶段。如特定报价、路线、运输产品、上游承运人条件或已购买保险安排明确规定不同赔偿条件，则以该特定条件为准。

7. 其他国家及路线

中国以外的仓库、空运、海运、陆运及其他物流渠道，可能由不同上游服务供应商及实际承运人执行，因此赔偿标准可能不同。

如调查确认相关物流过程中发生符合赔偿条件的遗失或短少，责任及赔偿将根据以下资料确定：

• 适用路线特定条件；
• 实际承运人规则；
• 相关海外仓库或上游服务供应商规则；
• 已购买保险或货物保障安排；
• 适用法律及任何不可排除的运输责任规则。

中国至马来西亚“运费 3 倍或 RMB 600”的限额，不会自动适用于其他国家或路线。

8. 货损

MYSENDEX 的标准国际货运代理服务，不包括无条件货损赔偿。

以下情况不会自动构成 MYSENDEX 的责任：

• 易碎、易漏、易变形、怕潮或货物其他自身特性；
• 卖家或原寄件人包装不足；
• 正常运输搬运造成的轻微外包装磨损；
• 海关或主管机关进行的合理开箱或检查；
• 与客户未申报的特殊货物属性有关的损坏；
• 其他超出 MYSENDEX 合理控制范围的原因。

如调查确认实际承运人、仓库、保险或强制法律规则下存在责任，将根据有关适用规则处理。货物损坏不会自动适用中国至马来西亚的遗失货物赔偿公式。

9. 运输延误

网站、报价或客服提供的运输时间一般属于预计运输时间，除非相关产品明确以书面形式标示为保证时效服务，否则并非保证送达日期。

因海关查验、政府行动、天气、航班或船期变化、港口拥堵、道路或边境情况、公共假期、罢工、承运商网络、运输设备故障或其他超出合理控制范围的情况造成的延误，不会自动产生赔偿或退还运费的权利。

10. 保险理赔

标准运费不会自动包含货物保险。

保险属于可选附加服务，是否可购买将根据货物、路线、运输方式、申报价值及可用保险安排逐案确认。

如客户已在发货前购买适用保险，理赔将根据有关保险的：

• 保障范围；
• 申报价值；
• 免赔额；
• 除外责任；
• 所需文件；
• 保险人最终评估及赔付条件。

MYSENDEX 协助提交保险理赔，并不保证理赔一定获批或保证某一赔偿金额。

11. 第三方理赔协助

如有关事件属于第三方仓库、实际承运人或其他上游服务供应商的责任范围，MYSENDEX 可合理协助：

• 转交客户资料；
• 取得可用物流记录；
• 协助提交理赔；
• 跟进调查进度。

这种协助不会把第三方责任转移至 MYSENDEX，也不构成第三方一定接受理赔或支付任何特定赔偿金额的保证。

12. 虚假、误导或欺诈性理赔

客户必须提供真实、完整的理赔资料。

如有合理证据显示存在伪造文件、虚假货值、修改照片或视频、故意隐瞒、重复索赔或其他欺诈行为，MYSENDEX 可在适用法律允许范围内拒绝理赔，并限制有关账户或服务。

13. 法定权利及责任

本政策不会排除或限制任何依法不得排除或限制的责任或客户权利。

在适用法律允许范围内，利润损失、销售损失、商业机会损失、商誉损失及其他间接、附带、特别或后果性商业损失，不属于一般运输赔偿范围。

客户同时受现行 MYSENDEX 国际货运代理与物流服务条款约束。

14. 联系 MYSENDEX

15. 政策日期与更新

生效日期：2026年1月1日

最后更新：2026年9月12日

本版本整合并澄清 MYSENDEX 当前理赔及赔偿程序。

如某项条款反映自 2026 年 1 月 1 日起已经实施的政策，本版本反映该政策自该日期起适用。任何新加入并实质改变客户权利或责任的条款，除非适用法律允许或已合法明确同意，否则向前适用于公布后接受的货件。