国际物流常见问题
物流问题，应该很容易找到答案。
从新手开始、运费计费，到货物分类、仓储、清关、追踪、商业货及理赔，这里整理客户最常遇到的问题。
最后更新：2026年9月15日
第一次使用 MYSENDEX？先确认货物从哪里寄、寄到哪里，以及寄什么。不同国家、路线及货物类型的价格、时效、计费方式和清关条件可能不同。
开始使用 MYSENDEX
先看懂路线、流程及运输方式。
MYSENDEX 提供什么服务？
MYSENDEX 提供国际运输、包裹集运、空运、海运、跨境陆运、仓库代收、合箱及相关物流服务，适合个人、电商卖家、采购商、供应商、工厂及企业客户。
MYSENDEX 只做中国到马来西亚吗？
不是。MYSENDEX 并不限于单一国家或运输方向。可用路线可能调整，请以网站当前显示的空运、海运及陆运路线为准。
一定要从淘宝购买才能使用 MYSENDEX 吗？
不需要。货物可来自电商平台、供应商、工厂、个人寄件人或其他合法来源，只要符合所选路线要求。
个人、电商卖家和公司都可以使用吗？
可以。个人常用于集运、小包或海外购物；卖家及企业可能用于补货、大货、商业货或长期物流安排。
第一次使用应该从哪里开始？
先确认起运地和目的地；判断货物属于普货、敏感货或需要特殊审核；再根据速度、重量、体积及预算选择运输方式。
使用集运或仓库服务前需要注册吗？
需要。MYSENDEX 账户用于取得仓库资料、添加包裹、提交寄送指示及管理货件。
空运、海运和陆运应该怎么选？
没有一种方式适合所有货件。应考虑时效、货物类型、实重、体积、目的地、预算及可用路线。大体积货物未必适合空运，急货通常也不适合海运。
运费、重量与计费
了解为什么最终费用可能与估算不同。
怎样查看目前运费？
选择对应起运地、目的地及运输方式。不同路线可能采用不同最低计费、重量进位、材积公式或派送条件。大货、商业货或特殊货物可能需要单独报价。
什么是实重、材积重和计费重？
实重是秤上的重量；材积重反映货物占用的运输空间；计费重则是最终用于计算运费的重量。公式可能因路线及服务不同。
免抛、半抛和全抛是什么意思？
体积大但较轻的货物可能产生材积重。这些词代表不同路线处理材积重量的方法。免抛并不表示任何货件永远只看实重。
为什么很轻的货也可能运费很高？
国际运输同时考虑重量和空间。大纸箱、中空商品或过多包装都可能提高材积重量。
海运的 m³ 是什么？
m³ 是立方米。1m × 1m × 1m = 1m³。部分海运按体积计费，但并不是所有海运服务都使用相同计费方式。
为什么最终运费与我的估算不同？
可能来自最终尺寸、材积重、最低计费、进位、偏远区、超长超重、额外处理、仓储、再次派送、清关或第三方费用。
怎样减少不必要的材积重量？
使用适合尺寸的包装，避免过大的纸箱，并在可提供时考虑合箱或重新包装。不要为了减体积而移除易碎或敏感货物所需保护。
普货、敏感货与禁运品
能否寄送取决于实际货物及路线。
什么是普货？
一般指没有明显危险品、特殊监管或敏感运输属性的商品。这只是物流分类，不能取代正式监管分类。
什么是敏感货？
敏感货并不一定禁止寄送，但可能因商品属性、运输要求、海关条件或目的地法规而需要指定路线。
电池、液体、粉末、化妆品、食品、保健品或药品能寄吗？
不能只看商品名称判断。是否接受取决于成分、包装、电池类型、数量、用途、起运地、目的地及运输方式。
所有含电池商品都不能空运吗？
不一定。设备内置电池、与设备一起包装的电池、独立电池及充电宝可能适用不同要求。
正品品牌货和假货一样处理吗？
不一样。正品品牌货可能需要购买证明等文件；假冒或涉嫌侵犯知识产权的货物可能被扣留、没收或执法处理。
不确定货物分类怎么办？
提供准确商品名称、照片或商品链接、相关成分、电池资料、数量、用途、起运地、目的地及希望使用的运输方式。
把敏感货申报成普货会怎样？
货件可能需要更换路线、补文件或额外处理，也可能产生额外费用、延误、退回或拒收。
仓库已经收货，就代表一定可以寄吗？
不是。仓库收货只表示包裹进入仓库流程，并不代表已经通过全部运输、安全、海关或监管审核。
仓库、包裹与集运
收货、入库、申报及仓库处理。
怎样取得最新仓库地址？
使用当前 MYSENDEX 仓库地址页面或登录账户查看。不要依赖旧截图、旧聊天记录或过去订单的地址。
卖家说已经签收，为什么系统还没入库？
快递显示送达不等于仓库已经完成入库。包裹可能仍需卸货、扫描、识别及系统处理。
包裹入库是不是代表里面所有商品已经检查？
不是。入库一般只确认外部包裹已经收到，不代表每件商品的数量、型号、品质、真伪或状态都已核验。
同一个卖家把订单拆成几个包裹怎么办？
每一个快递单号都应分别记录。同一个卖家订单可能拆成多个实体包裹。
商品名称、数量和价值应该怎样填写？
准确填写实际商品名称、数量及价值，不要使用无法清楚描述商品的笼统名称。
多个包裹可以合箱、拆包或重新包装吗？
在仓库提供相关服务时，可以申请合箱、拆包、移除多余包装、重新包装或加固。
可以要求拍照、验货或点数吗？
如果仓库提供相关服务，可按当前服务条件申请。标准入库并不代表每件商品都已检查。
中国和马来西亚仓库可以存放多久？
自系统记录首次入库日期起，中国及马来西亚仓库包裹最长提供 60 个日历日免费仓储；除非另有说明，这也是一般最长仓储期限。
其他国家仓库也是 60 天吗？
不一定。其他海外仓的免费及最长仓储期限可能不同，请查看相应仓库或路线条件。
清关、税费与申报
有清关服务不代表所有税费都已包含。
所有国际货件都会产生关税或税费吗？
不一定。税费取决于目的地、货物类型、申报价值、进口用途及当地法规。
运费包含清关，是不是代表已经包税？
不是。清关与支付关税、政府税费是两回事。只有路线或订单明确注明“包税 / Tax Included / Duty Included”时，才应视为包含相应税费。
怎样知道我的路线有没有包税？
查看当前路线条件、报价或订单。如没有明确说明税费已含，就不要假设一般运费包含所有关税及税费。
可以低报价值来减少税费吗？
不应作虚假申报。商品名称、数量、价值及其他所需资料都应准确申报。
为什么海关会要求发票、付款证明或商品资料？
主管机关、仓库或承运商可能需要核实价值、用途、商品属性、进口资格或合规情况。
海关查验会延误货件吗？
会。海关查验、补文件、政府措施或监管审核都可能延长实际运输时间。
为什么货物可能被扣留、退回或拒绝进口？
可能包括禁运或受管制货物、缺少许可证、错误申报、目的地限制、知识产权问题、承运商限制或其他法律要求。
运输与追踪
实际时效可能受路线、承运商及海关影响。
付款后什么时候会发货？
不同路线有不同截单时间、航班、船期或陆运安排，请查看当前路线或订单状态。
运输一般需要多久？
预计时效会因国家、运输方式、目的地区域及货物类型不同。
网站写的时效是保证送达日期吗？
不是，除非某项服务明确书面确认属于保证时效。一般公开运输时效都属于预计。
为什么追踪状态几天没有更新？
国际运输并不是每个阶段都会扫描。货件可能等待航班/船期、干线运输、清关或转交当地派送商。
怎样追踪货件？
货件发出后，可使用 MYSENDEX 运单追踪页面查询。
货件已经到目的地国家，为什么还没派送？
可能仍需完成清关、分拣、中转及交给当地末端派送商。
什么是末端派送？可以自己选快递吗？
末端派送是由当地快递或运输商完成最后一段派送。服务商通常由路线及当地安排决定。
偏远区、岛屿或高地可以派送吗？
取决于路线及当地派送网络，特殊地区可能适用额外条件或收费。
地址、邮编或电话号码写错怎么办？
尽快联系客服。能否修改取决于货件阶段及承运商规则；改地址、再次派送、仓储或退回可能产生额外费用。
付款、文件与商业货
MYSENDEX 不只处理个人集运小包。
有哪些付款方式？
可用方式可能因系统、国家或服务而不同，请以结账时实际显示的选项为准。
已经付款但状态没更新怎么办？
不同银行或付款方式的确认时间可能不同。请保留付款证明，如合理时间后仍未更新，再联系客服。
可以取得订单、付款或运输记录吗？
系统会保留相关订单及货件记录。企业客户如需要特定文件，应在发货前确认要求。
MYSENDEX 可以处理大货、商业货或整柜吗？
可以，取决于路线及当前服务能力。大货或非标准货一般需要完整货件资料及单独报价。
供应商或工厂可以直接把货送到 MYSENDEX 吗？
在相关路线支持时可以。请使用正确仓库地址、会员识别资料及货件信息。
长期出货的企业怎样取得更合适方案？
提供起运地、目的地、产品类型、预计重量与体积、件数、出货频率、主要派送区域，以及对时效、清关和派送的要求。
货损、遗失与理赔
保留包装、照片、重量记录及交易证据。
外包装破损怎么办？
在合理可行情况下，完全拆包前拍摄外包装、运输标签、封口位置及整体状态，并保留所有包装和相关证据。
签收后发现少东西怎么办？
先确认卖家是否拆单或少发。如怀疑物流遗失，请提供货件编号、重量记录、包装照片及购买证明。
卖家少发、发错或商品本身有缺陷算物流遗失吗？
一般不算。卖家少发、拆单、错商品、颜色/型号错误、品质、功能或真伪问题，应先与卖家或购物平台处理。
运输途中货件遗失会怎样处理？
MYSENDEX 会结合仓库记录、重量记录、扫描、交接记录及承运商资料调查。是否符合赔偿条件取决于路线、遗失阶段、承运商规则、保险及适用法律。
理赔通常需要什么文件？
一般包括 MYSENDEX 货件或订单编号、原快递单号、订单或购买证明、付款证明、受影响商品清单、外包装及运输标签照片、相关重量记录，以及调查所需的其他证据。
发现问题后多久内要报告？
应尽快报告。一般应在发现问题或合理应当发现问题后 7 个日历日内提供初步书面通知。
货物损坏是不是一定赔？
不是。易碎或易漏特性、包装不足、正常外包装磨损、合理海关检查或未申报特殊属性等，都可能影响理赔资格。
标准运费是否自动包含货物保险？
不会。标准运费不会自动提供足额货物保险。高价值货物应在发货前确认是否可购买额外保险。
运输延误会自动赔偿或退运费吗？
一般不会。除非特定服务另有规定或适用法律要求，否则运输时效属于预计，一般延误不会自动产生赔偿或退运费权利。
还是不确定下一步怎么做？
第一次使用 MYSENDEX，先看寄送流程；不确定货物能否寄送，先查看货物分类。
本 FAQ 说明一般原则。价格、最低计费、材积公式、运输时效及责任条件可能因国家、路线、承运商及货物类型而变化。实际交易以适用报价、订单确认、路线条件及政策为准。
