本条款适用于由 MYSENDEX 提供或安排的国际货运代理、仓储、集运、运输协调、清关相关及其他物流服务。
MYSENDEX 主要以国际货运代理及物流服务协调者身份提供服务，并非货物卖家、制造商或所有人，也不会自动成为实际承运人。运输、仓储、清关相关服务及派送可能由第三方执行。本条款应与适用报价、订单确认、路线特定条件及保险条款一并阅读。本条款不排除任何依法不得排除的权利或责任。
当客户注册账户、要求报价、提交货件、付款、发出放货或运输指示，或以其他方式要求 MYSENDEX 提供物流服务时，即表示同意本条款及适用报价和路线/服务特定条件。
如有不一致，原则上的优先顺序为：特定货件订单或书面报价 → 适用路线/服务条件 → 本一般条款，并始终受适用强制性法律约束。
“MYSENDEX” 指 MYSENDEX 品牌及相关交易适用的服务实体。
“客户” 指注册、询价、委托 MYSENDEX、提交货件、付款或代表他人使用服务的个人或企业。
“货件” 指提交用于收货、仓储、处理、集运、转运、运输、清关相关处理或派送的货物、包裹或商业货。
“实际承运人” 指实际执行空运、海运、陆运、快递或其他运输阶段的第三方。
“上游服务供应商” 包括实际承运人、海外仓库、代理、清关服务商、当地派送商及其他参与物流链的第三方。
MYSENDEX 通常作为国际货运代理、物流服务供应商及协调者，安排客户要求的物流服务。
除非 MYSENDEX 针对特定服务明确书面同意以承运人、主承运人、多式联运经营人或其他身份订约，否则不会仅因安排运输、收取物流费用、提供仓储、发出追踪编号或协调第三方服务而被视为实际承运人。
带有 MYSENDEX 名称或品牌的仓库、内部、派送或追踪文件，本身不构成承担实际承运人身份。
视路线及可用性而定，MYSENDEX 可提供国际空运、海运、跨境陆运、集运、货运代理、仓库收货、拆包、重新包装、货物处理、电商物流、商业货、大货、追踪及其他已确认的物流支持。
并非每个国家、仓库、路线或客户都可使用所有服务。实际可用性以最新报价、下单系统或 MYSENDEX 书面确认资料为准。
MYSENDEX 不是客户与卖家、供应商、制造商、买方或收件人之间买卖合同的当事人。
除非客户另行申请且 MYSENDEX 明确接受验货服务，否则 MYSENDEX 不保证货物的品质、真伪、数量、型号、规格、功能、价值或符合性。卖家少发、错发、商品本身缺陷、假货、品质争议或与订单不符，不属于运输遗失。
客户保证其拥有货物、具有合法处置或运输货物的权利，或已获得货物所有人或权利人的正式授权。
客户必须提供准确、完整和最新的个人或企业资料、联系方式、收件资料、货物描述、数量、价值、重量、尺寸及服务合理所需的其他资料。
客户必须准确申报货物名称、用途、性质、数量、价值以及与安全、运输、保险、海关、进出口管制或监管有关的资料。
不得用错误、笼统或误导性描述隐瞒敏感、危险、受限制或禁运货物。MYSENDEX、仓库、实际承运人或主管机关可要求发票、购买证明、许可证、产品资料、照片或其他文件。
普货、敏感货、特殊敏感货、危险品或受限制货物的分类，可能因起运地、目的地、运输方式、实际承运人及海关要求而不同。
MYSENDEX、仓库、实际承运人或主管机关可为安全、分类、清关、运输合规或法律目的合理开箱、检查或要求进一步资料。仓库收货不等同于核实全部内件。
客户不得提交违反起运地、中转地或目的地法律，或违反适用海关、航空、海运、陆运、邮政、快递或承运商规则的货物。
无法合法、安全或合规运输的货物，MYSENDEX 可拒绝、暂停或终止处理。需要许可证、批准或证明时，应由依法负责的一方取得。
除非客户购买且 MYSENDEX 明确接受重新包装、加固或其他包装服务，否则客户或原寄件人负责确保货物足以承受正常国际搬运、堆叠、震动和运输。
易碎、易漏、易变形、怕潮、怕热、怕压或其他特殊货物必须申报并妥善包装。因货物自身性质或原包装不足造成的损坏，不按运输遗失赔偿处理。
不同路线可能按实重、材积重、立方体积、件数或其他计费单位收费。适用材积公式、最低计费、进位规则、超长或超重规则，以相关路线有效报价或订单条件为准。
仓库或实际承运人在处理过程中测量的数据可用于确定最终计费重。
适用价格以订单获接受时有效的报价页面、系统价格、书面报价或订单确认资料为准。
偏远区、超长、超重、特殊处理、仓储、退回、再次派送、清关、查验、装卸、等待、港口或其他第三方费用，在实际发生及适用时可能另行收取。
除非相关路线、报价或订单明确写明“包税”、“税费已含”或同等意思，否则进口关税、销售/消费税、政府收费及目的地其他进口费用一般由收件人或进口商承担。
MYSENDEX 不保证一定清关，也不保证货件不会被主管机关查验、延误、扣留或退回。
除非某项产品明确书面标示为保证时效服务，否则网站、报价或客服所述运输时间均为预计时效，并非保证送达日期。
海关查验、政府行动、天气、航班或船期变化、港口拥堵、道路或边境情况、公共假期、罢工、承运商网络调整、运输设备故障或其他超出合理控制范围的事件均可能影响时效。一般运输延误不会自动产生退款或赔偿权利。
仓库收货或系统入库一般仅表示外部包裹已经收到，不自动确认所有内件的数量、型号、品质、真伪、价值或内部状况。
如需点数、拍照、拆包或其他特殊处理，应在相关仓库提供时申请相应增值服务。
合箱、拆包、减重、重新包装、加固及其他仓库增值服务，仅在相关仓库或路线实际提供时适用。
客户应在处理开始前提供清楚指示。处理开始或完成后的修改或取消，取决于实际作业阶段。
中国及马来西亚仓：自系统记录首次入库日期起，最长提供 60 个日历日免费仓储。除特定服务或路线另有明确说明外，同一 60 日期间也作为一般最长仓储期限。
其他国家或地区仓库：免费及最长仓储期限各有不同，以对应仓库或路线规则为准。中国/马来西亚的 60 天规则不会自动适用于其他国家仓库。
MYSENDEX 可委托第三方快递、陆运商、派送商或其他供应商执行末端派送。
客户必须提供完整且可服务的地址、邮编、电话号码及其他必要派送资料。偏远区、岛屿、高地、山区、边境地区、楼层搬运、叉车或特殊卸货等情况，以相应路线规则为准。
因地址或电话号码错误、无人接收、拒收、清关问题、收件人不配合或其他相关情况导致无法派送时，货件可能被暂存、再次派送或退回。
实际产生的再次派送、退回、仓储、地址更正或其他第三方费用，根据原因及相应路线条件处理。
客户授权 MYSENDEX 在合理执行服务所需范围内选择并委任航空公司、船公司、陆运商、仓库、快递、清关服务商及其他物流供应商。
运营合理需要时，MYSENDEX 可更换实际承运人、路线、中转安排或操作方式。依法适用的第三方运输及仓储条件也可能适用于相关交易。
调查确认货件或可识别货物在适用物流或运输阶段实际遗失或短少时，可依据适用路线条件及相关仓库、实际承运人或上游服务供应商的责任规则处理。MYSENDEX 不对所有国家、仓库、路线及运输方式采用单一统一赔偿限额。
对适用的中国至马来西亚空运及海运，符合条件的遗失经确认后，以上为最高赔偿；如特定报价、路线、运输产品或保险安排明确规定其他条件，则以该特定条件为准。
其他起运地和路线按相关海外仓、实际承运人或上游服务供应商适用的责任及赔偿规则处理。
标准货运代理服务不包括无条件货损赔偿；货损不会自动按遗失处理。预计运输时间也不等同保证送达时间，除非特定服务明确约定。
怀疑运输遗失、短少或其他需要调查的问题时，客户应尽快通知 MYSENDEX，并通常应在送达、预计送达或发现问题后（视情况而定）7 个日历日内提供初步书面通知。
客户应保留运输标签、外包装、照片、视频、购买及付款记录、商品资料及其他合理所需证据。如适用法律、国际运输公约或有效承运人条件规定不得依法缩短的强制期限或更长期限，则以该期限为准。
标准运费不会自动包含货物运输保险。需要货值保障的客户应在发货前申请可用保险。
保险是否可购买、保费、可保货物、保障范围、申报价值、免赔额、除外责任、文件及赔偿条件，按货物、路线、运输方式及可用保险安排逐案确认。
客户必须支付已确认订单适用的运费、税费、处理费及其他合法费用。
MYSENDEX 不再适用旧有每月 10% 逾期付款罚金。如已确认费用未付，在法律允许及操作可行范围内，MYSENDEX 可暂停后续处理、仓库放货或派送，直至相关款项结清。
取消或退款申请根据货件处理阶段、已完成服务、已经产生的第三方费用及适用路线条件逐案处理。
一旦已经处理、仓库放行、交给实际承运人或产生不可退还的第三方成本，客户不会自动享有全额退款。适用法律规定的退款或消费者救济权不受影响。
对中国及马来西亚仓，在 60 个日历日最长仓储期后仍未解决的货物，包括客户未完成放行、运输安排、必要付款或其他所需行动的，可能被列为无人认领或弃货。
在合理可行情况下，可使用客户登记联系方式发出通知。继续仓储、退回、转移、处置或其他处理，受适用法律、仓库规则、货物性质及实际情况约束。其他国家仓库遵循各自规则。
如海运货件发生共同海损、救助、事故或其他依法认可的分摊或担保要求，责任由货主、收件人、保险人或依法负责货物权益的一方承担。
MYSENDEX 仅作为货运代理安排海运，并不会因此自动承担客户应负的共同海损或救助分摊。
实际发生的滞箱、滞港、港口仓储、海关查验、等待、再次派送、叉车、特殊处理或其他第三方费用，如由客户、货主、收件人、海关/政府机关或超出 MYSENDEX 合理控制范围的情况引起，应由适用法律或服务条件下负责的一方承担。
自然灾害、恶劣天气、战争、政府行动、制裁、边境关闭、疫情、罢工、港口关闭、大范围航班/船期取消、运输网络中断、重大海关干预或其他超出合理控制范围的事件，可能导致服务延误、暂停、改道或无法执行。受影响一方仍应采取合理可行的减损措施。
MYSENDEX 的任何责任首先根据适用路线、特定订单、责任发生阶段、适用第三方条件、强制性国际运输公约及适用法律确定。
特定路线明确规定赔偿限额时，该限额在法律允许范围内适用。在法律允许的最大范围内，MYSENDEX 不承担利润、销售、商业机会、合同、商誉或其他间接、特别、附带或后果性商业损失。依法不得排除的责任不受影响。
如客户故意或错误申报、提交禁运或非法货物、未申报危险品、侵犯第三方权利、提供错误文件或其他违反适用法律的行为，直接导致 MYSENDEX 或相关服务供应商遭受第三方索赔、罚款、费用或损失，客户应在适用法律允许范围内承担相应后果。
MYSENDEX 可处理客户及收件人的姓名、地址、电话、身份证明或清关资料、订单资料及合理执行服务所需的其他资料。
在仓储、运输、清关、派送、付款、系统或客服合理需要时，相关资料可能提供给实际承运人、仓库、清关商、快递、IT 服务商及其他必要供应商，并受适用数据保护法律及 MYSENDEX 隐私政策约束。
客户不得利用 MYSENDEX 网站或账户从事欺诈、违法活动、未经授权系统访问、冒用身份、非法货物或其他可能损害 MYSENDEX、其他客户或第三方的活动。
客户应保护账户凭证。基于合理安全、欺诈、法律或严重违约疑虑，MYSENDEX 可限制或暂停账户或服务。
生效日期：2026年1月1日
最后更新：2026年9月12日
本版本整合并澄清 MYSENDEX 当前服务及运营政策。如某项规定反映自 2026 年 1 月 1 日起已经实施的政策，本版本反映该政策自该日期适用。任何新加入且实质增加或改变客户权利或义务的条款，原则上向前适用于公布后接受的货件，除非适用法律另行允许或已合法明确同意。
适用法律：本条款一般受马来西亚法律管辖，但某一运输阶段受强制性国际公约或其他不可排除法律管辖时除外。
争议：双方应先通过 MYSENDEX 客服本着诚信尝试解决。未解决争议可提交具有合法管辖权的马来西亚法院，或依法不能排除的消费者/法定争议机构。
语言：中文、英文和马来文版本拟表达相同含义。如出现无法调和的翻译冲突，在法律允许范围内以英文版作为解释参考。
可分割性：任何条款无效或不可执行，不影响其余条款。不放弃权利：延迟或未行使某项权利，不构成永久放弃。
寄送前请同时查看相应路线、报价及服务条件。如涉及遗失、短少或货损，请参阅理赔政策。